Política de reembolso
1. Derecho de Desistimiento
De conformidad con la legislación española y europea, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
2. Excepciones al Derecho de Desistimiento (Muy Importante)
Al tratarse de productos alimenticios (aceite de oliva), y por razones de protección de la salud e higiene, NO se admitirá la devolución de ningún producto que haya sido desprecintado, abierto, manipulado o consumido parcialmente tras la entrega, de acuerdo con el artículo 103.e) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios de España. El producto debe conservar intacto su sello original de garantía de calidad.
3. Condiciones para la Devolución
Para que un pedido sea apto para su devolución dentro de los 14 días:
El producto debe estar completamente cerrado, con su precinto original intacto y en su embalaje de origen.
Deberá adjuntar el ticket o factura de compra.
Los gastos de envío derivados de la devolución por desistimiento correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un error de Olivar 1767 o a un producto defectuoso.
4. Productos Defectuosos o Daños en el Transporte
Si al recibir el pedido detecta que el envase está roto, presenta pérdidas de aceite o ha sufrido daños graves por el transporte, el cliente debe indicarlo en el albarán del transportista (si es posible) y notificárnoslo de inmediato (dentro de las primeras 24/48 horas) a nuestro correo de soporte junto con fotografías del estado del paquete. En estos casos, gestionaremos la reposición del producto sin coste alguno para el cliente.
5. Proceso de Reembolso
Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes y verificado que los precintos están intactos, procederemos a realizar el reembolso del importe correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra (o mediante el ajuste del cobro contra reembolso) en un plazo máximo de 14 días naturales
Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente al método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta de crédito también puede tardar algún tiempo en procesar y reflejar el reembolso.
soporte@olivar1767.com
C/Concordia n5, Aldeaquemada, Jaen (23215)